主管的职责不仅仅是唱好“白脸”——纠正员工错误的行为，而且还要唱好“红脸”——发现好的行为及时给与表扬。只有红白兼顾，才能取得最佳效果。
有个很有名的厨师，他的拿手好菜是烤鸭，深受顾客喜爱。可是他的老板从来不给厨师任何鼓励，这使得厨师整天闷闷不乐。
有一次，老板有贵客来访，在家设宴招待贵宾，招呼厨师露一手。酒席上，当老板夹了一条鸭腿给客人时，却找不到另一条腿，他便问厨师，“另一条鸭腿哪里去了？”
厨师说：老板，我们家里养的鸭子都只有一条腿！
老板很诧异。饭后，老板就跟着厨师到鸭笼去看个究竟。时值夜晚，鸭子正在睡觉，每只鸭子都只露出了一条腿。
厨师指着鸭子说：老板，你看我们家的鸭子不全是一条腿的么？
老板便举手拍掌，吵醒了鸭子，鸭子被惊醒后，都站了起来。
老板说：鸭子不全是两条腿吗？
厨师说：对！对！不过，只有鼓掌拍手，鸭子才有两条腿啊！
作为主管，可能已经习惯了在下属面前惜言如金。只有他们犯了错误才指出并责令其改正，而对好的行为却闭口不谈，这对他们是不公平的。主管的职责不仅仅是唱好“白脸”——纠正员工错误的行为，而且还要唱好“红脸”——发现好的行为及时给与表扬。只有红白兼顾，才能取得最佳效果。
我的朋友家得宝家居仓储公司的老板肯在这方面做的非常好。有一次肯参加一个假期晚会。一个主管找到他，他的谈话是这样开始的：我想我会丢掉自己的这份工作的……
原来有40位顾客都想买一种灯泡，“我们卖光了，”他说，“但我想尽办法总算弄到了。”
肯问他怎么做的。他说：“我打电话给我们区内所有家居仓储分店，请求从他们那里拿一些灯，可是他们都不肯调货给我们。不过，我已经知道了哪些商店有这些灯。随后，我去了那些商店，用我们家居仓储的信用卡买下了这些灯。”
“然后，我把这些灯带了回来，卖给了我们的40位顾客。”
之后，这位主管得到了什么？第二天，全公司的人都看到了一封祝贺信，主管得到了最高领导的赞扬。
好言一句贵如金！一句赞扬，一次鼓励，可以救起一个人的自信、尊严和灵魂，也可以救起他们背后的一个世界！
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